Il est difficile pour un masseur de construire un grand réseau de clients, mais c’est possible si le masseur évite de comettre 12 erreurs rédhibitoires. Je suis allé chez plusieurs masseurs, et je connais les erreurs à éviter pour conserver ses clients. Si vous êtes un/une masseur/masseuse, ou dans une école de masseurs, croyez-moi sur parole : les erreurs suivantes ruineront votre commerce. Sans ordre d’importance , voici ce dont à quoi un masseur doit faire vraiment attention s’il veut construire et conserver un réseau de clients :
Mauvaise respiration
Je voyais une masseuse, Dorrine, à cause de mystérieuses courbatures dans la bas du dos. J’avais decidé de la voir environ 10 séances (ce qui explique pourquoi je revenais la voir malgrès ses erreurs). Une des visites consistait en un massage de 90 minutes où je devais m’allonger sur le dos pendant qu’elle massait mon cou. Mes yeux étaient fermés mais soudain j’ai commencé à sentir son souffle sur mon visage, et il n’y a rien de pire que l’odeur de l’haleine humaine. J’ai donc commencé à retenir ma respiration pour limiter mes inhalations. C’était très désagréable et j’ai été très soulagé quand j’ai du m’allonger sur le ventre.
Ne pas cesser de demander si la pression n’est pas trop forte. Comprenez que le client veut simplement rester silencieux et laisser ses pensées s’évader pendant que vous le massez. La dernière chose dont les clients ont besoin est de sentir qu’ils doivent faire des remarques sur la pression à chaque fois que vous le demandez. Dorrine n’arrêtais pas de me demander « Comment est la pression ? » et j’étais allongée sur le ventre, le visage enfoui dans le coussin, et je voulais simplement me laisser aller et arrêter de répondre à des questions. J’ai fini par dire : « que se passe t-il si je vous dit que la pression devient désagréable ? » Cela résolut le problème, mais pas tous les clients diront ce qu’ils pensent.
Parler sans s’arrêter d’un sujet qui n’intéresse pas forcément le client.
Lors d’une séance, Dorrine commença à me parler d’un autre client – un homme qui avait un corps parfait, un visage beau à mourir. Elle ne s’arrêta pas de m’en parler. Plus elle le décrivait, plus je pensais que si je le voyais, je lui donnerais un 4/10. Je continuais d’espérer que Dorrine finirait par se taire. Une autre fois, elle me parla de la distraction d’un client, sans la moindre sollicitation de ma part à aborder un tel sujet.
Laisser votre petit enfant traîner dans la maison pendant qu’un client attend dans le salon.
C’était chez une autre masseuse, j’étais en avance et elle me dit de patienter à l’aise dans le salon. Je pris un magazine et commença à lire. Presque immédiatement, une petite fille de 3 ou 4 ans vint me voir pendant tout le temps que sa mere passa avec le client prédédent. Il n’y avait personne d’autre dans les environs.
Un ou une masseuse devrait toujours garder en tête qu’un client puisse être dangereux, même une femme, et n’est pas forcément conscient des bêtises que peut faire un petit enfant sans surveillance, comme monter sur les meubles. Il faut savoir qu’un client peut ne pas être d’humeur à surveiller un enfant, à faire respecter la discipline ou à jouer avec lui. On ne peut pas toujours savoir à quel type de personne on a affaire. Après tout, même les fous apprécient un bon massage de temps en temps. La petite fille continua de m’embêter, elle voulait que je lui tienne compagnie.
Même si certains clients auraient apprécié de jouer, je n’étais pas d’humeur à m’amuser avec un petit enfant, particulièrement un parfait étranger dans une maison inconnue. Tout ce que je voulais c’était lire le magazine et me détendre. Et même si plusieurs femmes auraient aimé cette distraction, la situation doit être considérée d’un point de vue professionnel : ce n’est absolument pas professionnel ni approprié de faire jouer les Mary Poppins à un client, surtout un tout nouveau client. Je ne suis jamais revenu.
Interrompre une séance pour s’occuper d’un autre membre.
Cette même masseuse avait interrompu ma séance au moins deux fois, si ce n’est pas trois (c’était il y a trop longemps pour que je m’en souvienne), pour s’occuper d’un enfant plus âgé quelquepart dans la maison. J’imagine que l’autre enfant était un adolescent , et si un masseur veut construire un réseau de clients , les séances ne doivent pas être interrompues pour des raisons non urgentes.
S’éloigner de ce qu’aime le client et essayer des techniques originales sans en avoir discuté préalablement.
Dorrine savait très bien que j’aimais que la pression soit forte et le mouvement des doigts vigoureux. Lors d’une séance j’ai soudain senti la pression de ses doigts diminuer, et je n’ai senti à la place que le bout de ses doigts glissant à peine le long de mon dos. Je me suis dit, qu’est ce que c’est que CA ? Mais je n’ai rien dit, pensant que d’ici 30 secondes elle reviendrait à la technique habituelle. Mais elle continua à faire glisser ses doigts légèrement, je ne sentais presque rien. Au bout de deux minutes, je lui ai demandé, « Dorrine, c’est quoi ces pression légères? »
Elle me répondit, « On appelle ça l’affleurement des muscles ». Puis elle commença à m’expliquer la technique. Je lui ai dit, « Pouvez-vous recommencer ce que vous faisiez avant ? » Elle revint immédiatement à l’ancienne technique.
Affirmer que tout le corps a besoin d’être massé, pour aborder un problème local.
J’ai entendu plus d’un masseur dire ça, et je n’adhère pas à cette idée. C’est un stratagème pour faire payer plusieurs séances aux clients, puisque masser tout le corps prends plus de temps que de masser seulement l’endroit en question. Dorrine maintenait que pour régler mes problèmes de courbatures en bas du dos, elle devait me masser jusqu’au cou! Elle disait aussi que pour soigner mon tendon du jarret , elle devait me masser le bas du dos! La cause de mon problème au tendon n’était pas mon problème du bas du dos (c’était la course à pied); et le problème du bas du dos n’avait rien à voir avec mon cou!
Passer moins de temps sur une partie spécifique que ce qu’a demandé le client.
Une autre masseuse m’a fait ce coup. Au début de la séance, je lui ai dit clairement que je voulais qu’elle passe 15 minutes sur le bas de mon dos, et ensuite 45 minutes sur mon tendon. Elle ne s’est occupée de mon tendon que pendant les 20 dernières minutes de la séance. Mais elle fut sauvée car elle était DOUEE ! J’y suis retourné plusieurs fois en m’assurant qu’elle passe assez de temps sur mon tendon. Je n’avais pas osé faire de réflexion avant car très honêtement , son massage du dos était merveilleux. Si vous avez l’intention d’ignorer les demandes des clients, vous devrez masser extraordinairement bien.
Manger juste avant une séance
Dorrine programmait ses rendez-vous les uns à la suite des autres, et pendant que les clients se déshabillaient, elle se précipitait dans la cuisine pour engloutir tout ce qu’elle pouvait en 45 secondes. Peu importe à quelle heure étaient mes rendez-vous, elle avait toujours un tupperware rempli de nourriture. Cela ne me posait aucun problème jusqu’au jour où, quand elle commença à me masser alors que j’étais sur le dos, je fus frappé par l’odeur de son haleine, qui sentait le chocolat. En arrivant, pendant qu’elle terminait sa séance avec le client précédent, j’avais vu une tablette de chocolat ouverte sur le comptoir de la cuisine.
Je vous le dis, l’odeur du chocolat est délicieuse sous la forme d’une tablette, mais pas quand il a été mâché et mélangé avec l’haleine et la salive de quelqu’un.
Trop de rendez-vous enchaînés.
Plus d’une fois j’ai été allongé sur la table, prêt à être massé, ma séance ayant officiellement commencé, pendant que Dorrine était aux toilettes. Ca se passait ainsi car les séances s’enchaînaient vraiment. Il n’y a rien de mal à espacer les séances de cinq à dix minutes. Par exemple, une séance à 13h, puis la suivante de 13h10 à 14h10, ce qui signifie que le client de 14h10 ne s’ennuiera pas pendant la pause toilettes, qui peut être prise entre 14h01 et 14h09.
Ne pas dire à l’avance à votre client que vous ne pourrez pas utiliser vos doigts pendant la séance à cause d’une blessure et que vous utiliserez donc seulement vos coudes.
Un jour, j’ai reçu un bon cadeau pour une séance chez « Emmily » et je m’attendais au massage classique, avec les doigts. Mais c’est seulement à mon arrivée qu’ Emmily m’informa qu’à cause d’un problème aux doigts(j’ai oublié ce que c’était, c’était peut-être juste un doigt)elle ne pourrait pas les utiliser, et utiliserais son coude à la place pendant toute la séance.
Le massage avec les coudes n’est PAS le même que le massage avec les doigts, et je n’aime pas le massage avec les coudes. Pourquoi Emmily n’avait-elle pas appellé à l’avance pour me proposer un autre rendez-vous? Je décidai quand même d’accepter la séance, car j’avais fait beaucoup de route, j’étais déjà sur la table quand elle m’informa, et je me disais, bien, je suis là, c’est gratuit, et je ferais aussi bien d’en finir avec cette séance.Mais je ne reviendrai plus.
Permettre à un client sans intérêt et bavard d’empiéter sur la séance suivante parce que vous n’avez pas réussi à établir la règle très importante qui est que quand une séance est terminée, C’EST TERMINE.
