SAV & garantie

Tout notre matériel est garanti pour une durée variant de 1 à 5 ans selon les modèles. 

Il est également possible d'opter pour une extension garantie de 1 à 3 ans supplémentaires, proposée au prix de 145€ / an. Pour en savoir plus, contactez-nous.

La garantie couvre l'intégralité du produit contre tout défaut lié à sa fabrication : revêtement, structure, pièces détachées, accessoires...

Pendant la période de garantie

En cas d'incident, nous vous invitons à transmettre au plus vite à l'adresse sav@malea-massage.com les éléments suivants :

  • des photos / vidéos permettant de visualiser l'incident rencontré
  • une description écrite de cet incident et des circonstances dans lesquelles il s'est produit.

Notre Service Technique se mettra en relation avec vous dans un délai de 48h ouvrées après la réception de ces éléments.

Nous réalisons le plus souvent des interventions techniques à distance, avec un envoi de la pièce de rechange, puis une assistance technique par téléphone afin de vous permettra de retrouver au plus vite l'usage total de votre matériel.

Dans de rares cas, lorsqu'un dépannage à distance n'est pas réalisable, notre Service Technique pourra être amené à intervenir sur place ou à demander le retour en atelier de votre matériel en vue de sa réparation ou de son échange.

Après la période de garantie

Les conditions d'intervention sont identiques à celles proposées durant la période de garantie.

La seule différence sera le coût des pièces détachées et/ ou des déplacements nécessaires, qui vous seront facturés à prix coûtant par notre Service Technique.

Quoiqu'il arrive, nous restons votre seul interlocuteur durant toute la durée de vie de votre matériel.

Autres questions :
Suivi de commande et facture

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Support
  • Par téléphone ✆ 05 67 68 68 76
  • Depuis l'Europe ✆ +33 567 68 68 76
  • Par email pro@malea-massage.com