En cas d'incident, nous vous invitons à transmettre au plus vite à l'adresse sav@malea-massage.com les éléments suivants :
- des photos / vidéos permettant de visualiser l'incident rencontré
- une description écrite de cet incident et des circonstances dans lesquelles il s'est produit.
Notre Service Technique se mettra en relation avec vous dans un délai de 48h ouvrées après la réception de ces éléments.
Nous réalisons le plus souvent des interventions techniques à distance, avec un envoi de la pièce de rechange, puis une assistance technique par téléphone afin de vous permettre de retrouver au plus vite l'usage total de votre matériel.
Dans de rares cas, lorsqu'un dépannage à distance n'est pas réalisable, notre Service Technique pourra être amené à intervenir sur place ou à demander le retour en atelier de votre matériel en vue de sa réparation ou de son échange.